Anticiper les renouvellements pour ne plus perdre de revenu recurrent
Le revenu recurrent (MRR) est le nerf de la guerre d'une activite de revente Infomaniak. Mais un renouvellement mal anticipe peut se transformer en interruption de service pour votre client... ou en perte seche pour vous.
Deux types de renouvellement a distinguer
Dans Infofac, chaque produit vendu a un statut de renouvellement clair :
- Reconduction automatique : le produit se renouvelle chaque annee sans action requise, tant que le client reste actif.
- Fin de contrat programmee : un mois de fin est defini, au-dela duquel le produit ne sera plus facture.
Cette distinction simple evite la confusion la plus frequente : facturer un client qui a deja resilie, ou au contraire, oublier de facturer un renouvellement qui aurait du etre reconduit.
Une vision mensuelle plutot qu'annuelle
Plutot que de raisonner en dates precises, Infofac organise vos produits par mois de renouvellement (Janvier a Decembre). Cela permet en un coup d'oeil de savoir :
- combien de produits se renouvellent ce mois-ci ;
- quels clients contacter en priorite avant leur echeance ;
- quelle part de votre MRR est securisee par une reconduction automatique.
Une routine mensuelle simple
Voici la routine que nous recommandons a nos utilisateurs :
- En debut de mois, filtrez vos produits dont le renouvellement tombe dans les 30 jours.
- Contactez les clients dont le produit n'est pas en reconduction automatique.
- Mettez a jour le statut du produit (reconduit, resilie, migre) directement dans Infofac.
- Emettez la facture correspondante depuis la page Facturation.
Un client qui sait a l'avance que son hebergement va se renouveler est un client qui accepte plus facilement la facture qui suit.
Le role de la synchronisation API
En synchronisant regulierement vos produits depuis l'API Infomaniak (bouton Synchroniser avec Infomaniak dans Infofac), vous vous assurez que votre parc reste le reflet exact de ce que vous payez reellement a Infomaniak, ce qui limite les mauvaises surprises en fin d'annee.